December 21, 2005

《图书馆与信息资源的理解:给oclc成员的报告》之结论部分

Posted in 资料解析 at 6:29 pm by youyuan

 原文出处:Perceptions of Libraries and Information Resources (2005)Conclusion  by OCLC

《图书馆与信息资源的理解:给oclc成员的报告》,这份报告的目的在于为oclc成员馆和信息机构提供大量信息用户对图书馆的理解、信息查询行为的数据,以及当他们在使用信息工具的时候图书馆在他们心中所处的地位的相关数据。

这个报告是为了更好地理解在信息资源如此丰富的今天,人们在使用图书馆资源时所表现出的兴趣爱好与行为模式。

图书馆中大量的资源和服务以及在图书馆工作的信息专家们对今天的信息用户逐渐模糊了,但我们不能确切地说在多大范围和多长时间这些现象明显地发生了,因为正如我们在报告的介绍中所说,关于这方面目前还没有新的大范围的研究。

我们汇集了一个有关信息用户观点、爱好与评论的超过270,000条的数据库。这些数据来自于六个国家3300人的调查,包含了超过20000条详细地关于图书馆网络资源、图书馆服务和对“图书馆”标牌的观点。我们没有鉴别和分析这些数据的各个方面,因为这些数据将是我们接下来所要进行的研究所使用的资源,但我们已经发现了许多关于信息用户的行为与意识方面的知识。下面是一些发现与观察的总结。

发现——信息用户的直觉与习惯

1)84%的用户使用搜索引擎开始信息搜索,1%的人从图书馆网页上开始信息的搜索.
2)信息的质量与数量是决定信息搜索满意度的首要因素。
3)大多数信息用户评价电子资源的标准是信息的价值,其次是免费,速度的影响较小。
4)用户对付费的消息并不比免费的信息更信任,用户对免费的信息有较高的期盼。
5)图书馆用户喜欢自助服务,大多数用户在使用图书馆资源时不寻求帮助。
6)有借书证的用户比没有的用户更多的使用信息资源,有借书证的用户比没有的用户更倾向于利用图书馆。
7)年龄有时候与用户的行为有关,有时则不然。在美国不同年龄段的组里,在有的行为上用户表现得是一致的,显示出行为与年龄是无关的,电子邮件就是一个例子,在其他方面,用户的行为随着年龄的改变而有相当大的变化,例如美国的年轻人很少像超过65岁以上的人那样认为图书馆对于信息搜索过程有更大的价值。
8)不同国家不同区域的人们的调查结果大体上是一致的,而来自英国的用户与其它地区的用户表现出最多的差异。

报告——关于图书馆

1)自从网络的出现,信息用户越来越少利用图书馆。大多数对调查做出回应的用户希望今后他们不再使用图书馆。
2)图书馆服务中使用最多的是借书。
3)“书”是图书馆的标识,没有别的东西可以替代“书”在图书馆中的地位。
3)绝大多数信息用户没有意识到图书馆拥有大量的电子资源,也没有去使用这些资源。
4)大学生有着最高的图书馆使用率和最广泛的图书资源使用率,包括纸质的和电子的。
5) 只有10%的大学生认为,在通过搜索引擎找到图书馆网站后,图书馆的馆藏可以满足他们的信息需求。
6)大多数信息用户意识到社区图书馆服务和图书馆在更大的社会中所扮演的角色,大多数用户认为图书馆是一个学习的地方。
7)来自用户的评论为实体图书馆提供了清晰的方向:图书馆应当是干净的、明亮的、舒适的和温暖的;那里的工作人员是友善的,开放时间应满足不同人的生活方式,还应当有宣传服务。图书馆应当寻找方法将用户所需的资料提供给他们,而不是让人们到图书馆去找。

报告——关于图书馆替代品的研究

信息用户喜欢自助服务,他们使用个人知识和公众常识来评价电子信息是否可信,他们通常跨网站检索来确认信息的真实性。

90%的用户对使用搜索引擎在最近的信息搜索中表示满意,整个搜索过程的满意度与在搜索中返回的信息的质量与数量密切相关。

人们认为他们使用搜索引擎搜索到的资料与图书馆提供的资料同样可信。
搜索引擎比图书馆或在线图书馆服务更符合人们的生活模式,大多数美国用户(从14—64岁)认为搜索引擎最适合他们的生活习惯。

结论与观察

一.报告确认

正像报告介绍中简单讨论的那样,这次调查的许多发现并没有太让人吃惊,它证实了与我们在2003年oclc环境扫描中强调的观点。

这次观察的结果证实图书馆在被用户使用,有借书证的人的数量是相当大的,大多数信息搜寻者至少一年去一次图书馆,图书馆通常负责借书、提供参考资料和提供研究帮助。用户积极地分享着这些传统的资源和图书馆空间,当要求被试对图书馆提出建议时,许多用户都建议应增加馆藏的数量和丰富传统信息资源的多样性。“更多的书”以及延长图书馆的开放时间是经常被提到的,用户清楚地表明愿意去图书馆,但图书馆的服务应当更方便。

调查结果同时也证实,大多数信息搜寻者没有能够很好的利用图书馆提供的大量的电子信息资源(例在线杂志、数据库、参考帮助等),而且很少有用户定期的使用图书馆的电子资源,大多数用户也没有意识到他们的图书馆拥有这些资源,大多数用户没有使用图书馆的网站,而实际上通过图书馆网站可以获得大量的电子资源,在这一点上大学生是个例外,大学生使用电子资源的比例非常高而且对于图书馆所提供的电子资源也较为熟悉。

调查结果表明用户认为图书馆是“网络化”的,许多人在图书馆上网和利用网络资源,大多数高中生和大学生定期地使用图书馆里的计算机。

调查结果还证实了其它一些研究:网络信息资源有较大的普及,用户定期地使用搜索引擎,电子邮件和即时交流工具来获取与分享信息。很多用户是每天都使用这些工具,大多数用户每个星期或者个每个月都使用。垂直网站、在线新闻服务、blog和rss,这些都在被使用,尽管还不是很普及。图书馆对于信息用户不在是首要的或者唯一的选择,搜索引擎是用户开始一次搜索最喜欢采用的工具。google是人们开始搜索时最常使用的搜索工具。

信息资源市场——信息搜索工具、信息内容与获取手段在日益增加,而不是萎缩。信息资源市场为那些使用网络来搜寻信息与内容的人提供更多的意见与选择,信息用户喜欢采用新的方法并将这些方法融入到他们的搜寻习惯中去,人们仍然在阅读,但随着其他消费信息和内容的方式的增加,人们开始减少传统意义上的阅读,图书馆被认为是阅览传统资源的地方(例如图书、参考资料和研究帮助等)或是可以上网的地方,同时结果也证明图书馆不是人们获取电子资源首要选择。

意识、习惯用法和喜好倾向在调查的不同地域和美国的不同年龄段表现出相当的一致。虽然在不同年龄段与不同的地区有差别,但总体上趋于一致,被调查的信息用户普遍地使用因特网而不是图书馆来获取电子信息资源。

二.报告揭示

调查结果揭示出:信息用户是如何对电子信息资源作出选择;他们是怎样评价这些资源和对从图书馆与公众网络上的电子资源资源是如何判断它们的质量、可信度和商业价值的。

虽然很容易设想搜索引擎是信息用户的首选原因在于它的信息传播速度,但是研究表明速度不是唯一的和最主要的当今的信息用户选择搜索引擎开始搜寻信息的原因。传递信息的质量与数量是整个信息搜索过程满意程度最主要的决定因素。被调查者认为搜索引擎比图书馆辅助的搜索能够提供更高质量和更多数量的信息并且是以更快的速度。随着越来越多的资源数字化而且通过搜索引擎可以获得这些资源,资源的数量会增加,从整体上来看,高质量信息的数量也会增加。

信息用户信任来自于图书馆的信息,同时也信任搜索引擎获得的信息。调查表明他们对两者的信任几乎是一样的。被调查的所有年龄段的用户对从这两种渠道获得的资源都表示信任,与此同时,14-24岁的美国年轻人对通过搜索引擎获得的资源表现出最大程度的相信。这些信任有多少可以归因于他们熟悉和经常使用这些网络电子资源?大多数美国年轻人对图书馆的电子资源不熟悉,但是他们对搜索引擎、电子邮件、聊天这些却非常熟悉。随着越来越多的内容可以通过搜索引擎获得,越来越多的各种类型的数字资源在不断增加,对它们的信任也在增加吗?
调查结果突出的表明:不仅信息用户喜欢自我服务,而且他们也认为能够自我服务好。当问起怎样来判断信息的可信度时,“常识、个人知识是最主要的方法。86%的回答者认为他们拥有足够的个人知识来评价信息资源。当他们想要证实信息时,他们喜欢自己去调查,82%的人通过搜索包含相似信息的网站来评价这些资源。这种自我依赖同时也反映在图书馆的使用上。大多数图书馆用户说他们在使用图书馆资源时,没有寻求过帮助,不论是实体图书馆还是虚拟的。随着越来越多的内容数字化且可以通过网络获取,可以获取的信息的数量与有效性看起来是在增加,因而进一步增加了用户的自信心和自我服务。

信息用户认为信息应当是免费的。大多数回应者认为他们将不会付费,25%的人期望在将来他们能够很少支付信息费用。同时信息搜寻者认为,高价的信息并不等于高质量的信息。人们都知道图书馆提供了免费的实物资源,但大多数用户没有意识到通过图书馆还可以获得免费的电子资源。由于大多数用户不熟悉或不经常使用这些图书馆的网站,因而不能够获得大量的免费电子资源。在附录B中有逐字的评论,提供的证据表明用户对免费资源的热衷和获取这些资源的困扰,信息用户想要并且期望在将来能够越来越多的无忧虑地使用免费资源。

调查表明用户对图书馆和图书馆工作人员通常是满意的,但大多数人并没有打算增加利用图书馆的次数。他们当中的大多数人特别是青少年用户,自从使用网络后就很少去图书馆了。详细的评论展现出用户对图书馆作为一个公共场所的感情,但大多数这些积极的联系从本质上来看是怀旧的而且是针对图书馆里的图书。正像一个来自美国的用户所说“作为一个孩子我喜欢到儿童专栏区阅读并借走,我喜欢藏书特有的气味。”所有的图书馆都分享着这种对图书馆传统属性的这笔感情财富。不太清楚这种感情能否扩展到电子资源中去,或者对用户在未来选择信息资源时有怎样影响。

用户对图书馆着标牌有着很强烈的感情,但也明确的表明了他们在过去使用过程中对图书馆服务的不满。差的标识、不温馨的环境、不友善的工作人员、缺少停车场、脏的、难以使用的系统和不方便的开放时间这些都被调查者多次提起。所以很明显应该改善图书馆利用的具体环节。

调查表明当用户被问及图书馆、图书馆工作人员以及服务的时候,他们有很多要说的。这也表明图书馆可以通过民意调查和无记名投票的方式获得更多地在这项报告中所展现的关于社区中人们对图书馆的见解。

三.图书馆标牌

这项研究的重要目标之一是要获得清晰地人们关于“图书馆”这一标牌在2005年的理解。今天的用户是怎样思考的?信息用户在当今日益增长的各种各样的信息资源集合体中是如何认识图书馆的?“图书馆”这个标牌在用户心中的印象又是什么?

在信息搜寻者中,图书馆的地位是什么样的?大多数被试感觉“图书馆”与“图书”是同义的。当他们被问及对图书馆最初的印象时,他们回答说是“图书”。

熟悉、信任与质量这些无形的特征通常被认为是“标牌”。从搜索引擎到汽车在到图书馆这些标牌要么是熟悉的或不熟悉的、信任的或不信任的、提供高的质量或低劣的质量。我们在这次调查中测试了这些标牌的概念。

当我们问及熟悉时,图书馆与书刊的提供着的概念相类似,搜索引擎与电子资源的提供着的概念相类似,当我们考察信任这个概念时,调查结果变得模糊了,人们对图书馆与搜索引擎具有同样的信任。当问及质量时,被试认为图书馆/图书馆人员以及搜索引擎都能够提供有质量的信息。调查再一次变得模糊了,这些数据表明人们更想使用搜索引擎。

图书馆标牌占主导地位得是“图书”。可喜的假设是,回答者说图书是图书馆的标牌。实际上,他们真正想表达的意思是图书代表了那些熟悉、信任和质量这些无形的品质。调查的数据没有揭示这些,我们认真地回顾了数以千计的对被试者的调查,我们搜寻包含有“质量” 、“信任” 、“知识” 、“学习” 、“教育”等等这些单词或提及这些词的短语,我们发现这些词都被提及,但数量上很少,“图书”在不同地区不同的人群中被提及的最高。

除了熟悉、信任与高质量,真正的标牌还因该是相关的。相关性是一个标牌能满足人们需要的程度。在调查中,我们评价了相关性和生活方式的适应性。超过半数的回答者认为搜索引擎更适合他们的生活方式。17%的人认为图书馆更适合。超过20%的人认为图书馆不适合他们的生活方式。自从人们开始使用网络以来,用户其他的活动就在减少。看电视是第一位的(占39%),利用图书馆第二位(占33%)。读书,这一图书馆的代名词位于第三位(占26%)。用户对图书馆资源和图书馆工作人员对信息搜寻所带来的价值无可争议,但是统计的数据表明图书馆的相关性与人们的生活方式是存在问题的。

适用于网络用户的信息资源和信息挖掘工具不断增加,在这样一个世界里,图书馆与众不同的标牌仍然是图书。图书馆还没有成功地将自己的形象改变为兼容了众多电子资源和基于网络的电子图书馆服务。

这种形象能否扩充或者改变,而不仅仅是书呢?虽然在单一的调查中很难去探索,我们可以简单地证明。我们问调查者什么是他们感觉到的图书馆最主要的目的,什么是图书馆的标牌?有1/3的人仍然认为书是最主要的目的,而超过50%的被试感觉信息是最主要的目的,在调查中这些观点在不同的区域都是一致的。美国的年轻人更倾向于将书看作是图书馆的最主要目的,25岁及更大些的人有种更强烈的感情认为信息是图书馆最主要的目的。

这项研究建议,需要更多的研究才能扩展图书馆仅仅是书的这个印象。

来自六个国家的回答者对于图书馆和图书馆资源的看法是惊人的相似。信息用户认为图书馆是一个普通的寻找信息的地方、一个单一的组织;一个拥有恒定的、持续的、期待的商品的地方。从本质上,图书馆是一个全球化的标牌:一种被怀旧与普通经历所垄断的标牌。

怀旧的感觉应当给图书馆界有足够的理由去忧虑,但是从整体上,这提供了一个坚实的基础,就是要优化图书馆的价值,要改变原有的价值。而当需要改变时,范围就不可避免的是要讨论的。在一个信息逐渐变得虚拟化的世界里,一个“通用”的标牌应该是有效的和有说服力的。图书馆必须利用这个机会并且共同努力去使原来的标牌或标识焕发出新的含义。这不是简单的教育信息用户关于当前的图书馆是什么样,也不是试图教育那些习惯和生活方式正在改变的用户简单的事情,这也不是教育企业或者是图书馆的问题。要想使图书馆这个标牌焕发出新的生命力,需要依靠广大的图书馆界同仁们重新设计图书馆的服务,从而使得按照他们自己的工作模式收集的丰富的图书馆资源(印刷的或数字的)可以被广大用户获取并利用;要想使图书馆这个标牌焕发出新的生命力,还需要重新构建图书馆的工作流程。虽然实体图书馆所提供的信息内容的相关性在减少,将它定位于信息内容的分发者不在有效了,但是,对于图书馆应该聚集在社区和大学的需要并没有减少。调查数据清晰的表明,信息用户将社区中的图书馆看作是一个学习的地方;一个读书的地方;一个自由的获得信息的地方;一个支持文化的地方;一个提供研究帮助的地方;一个免费提供计算机/网络服务的地方等等。这才是图书馆服务的相关性和它与别的机构与众不同的地方。

随着信息内容生产者、提供者和消费者的不断增加,图书馆将继续分享着这个不断扩大的信息领域。在这个信息爆炸的世界里,信息消费者也将继续自我服务。对于图书馆的挑战就是要清晰地定义和定位他们在信息领域中的位置即它们的服务和馆藏(不论是实体的或虚拟的)。

是到了使”图书馆”这个标牌焕发新的生命力的时候了。

Translated by panhao    Modified by youyuan superyang

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December 20, 2005

肯尼亚沙漠里的孩子们发现知识从骆驼的背上来

Posted in 网志速递 at 3:04 am by ginger

原文出处:Kenya’s children of the desert find that knowledge comes on the back of a camel by:The Observer
在图书非常难得的遥远、贫穷村落,我们呼吁计划进行到了第二周,David Smith从Garissa发来报道讲述了那些渴求知识的人们是如何依赖于四条腿的图书馆的
14岁的Rukia激动地从铺在地板上的图书上跳过。她是个孤儿,住在非洲丛林里用树枝和枯草搭成的窝中,每日只能以茶水、面包或者玉米为食,是图书给了她一个理由对未来充满希望。

“我离开学校后想当一个医生”,她用流利的英语说道,“我想帮助那些生病的人们,我的父母在我六岁时死于结核病,我希望他们能以我为荣”。

捧着非洲作家Edward Muhire的《醒来,睁开你的双眼》,Rukia Adhan知道读写能力是实现她的梦想的基础,更何况,“在这里没有任何事情比阅读更有趣了”。

她所就读的那所位于肯尼亚农村红褐色的土地上一片松树林中的破旧学校极端缺乏图书。但是每隔两周,Rukia和她的同学们都会充满期望地凝望着那片干旱的荒野大道,等待着那位非凡的救世主——一头骆驼,当然不是这个在沙漠里极为常见的动物,而是它所驮着的货物——400册可供孩子们借阅、享受并汲取知识的图书。

这是一个能向肯尼亚东北部贫困地区的人们提供7000余册图书借阅服务的移动骆驼图书馆服务,用骆驼主要因为它是跨越这个蛮荒之地的唯一手段。该项服务大部分的图书都是由一个名为“图书援助国际(Book Aid International)”的慈善组织提供,这个组织每年向世界上最贫穷的国家提供约50万册图书。今年的活动得到了《观察家》(the Observer)圣诞呼吁(Christmas Appeal).项目的支持。

这项工作为当地的孩子们提供了多种可能性,因为很明显除此以外他们在Garissa这个离首都内罗毕五个小时车程的地方什么也得不到。这里遍布垃圾的街道、散发着恶臭的泥塘,秃鹰在上空盘旋;艾滋病的警示——“检点性行为”——挂满了街头,扯烂了的垃圾袋悬吊在树枝上,破麻烂袋和废铜烂铁则用来修复那些老旧的住房;货车架在骨瘦如柴的毛驴身上艰难移动。而这还是城里富裕地区的景象。

Garissa省图书馆负责人Rashid Farah潮湿的办公室里一台老式打字机啪啪作响,墙上的一则告示表明了他工作的难度:“这个东北省份的文盲率是85.3%,而全国的数字是31%”。

Farah说,“这里的大多数人都需要图书但是却都负担不起,看到骆驼来了孩子们都是非常高兴的,如今这已经是他们生活的一部分了。但是所供的书已经耗尽了,我们还需要更多”。

每天早上三头骆驼——一头驮着两箱书,一头驮帐篷,一头备用——从图书馆出发前往遍布全省的10个目的地中的一个。这个省以穆斯林居多,他们中的大多数成人还没有真正去过一个实实在在的图书馆。以前他们都是些农民,却由于干旱或饥荒被迫到处迁徙,以便他们的骆驼或山羊能找到草吃、找到水源,于是他们成了游牧民而被迫让他们的孩子辍学了。

上个星期二轮到移动骆驼图书馆前往Marmtu村,这里的生活节奏千年来没有什么变化:没有电、没有流水。尽管肯尼亚的移动电话网在这里的信号比之英国很多地方还要好,可是没有人用得起那个东西。住房(又叫manyatta)也只是些枯草和树枝搭起的支架,在雨季准会垮掉。穿着艳丽色彩布袍的妇女们取水都是把井水装进可以顶在头上或者在地下滚动的罐中。

Marmtu小学的孩子们明显的都营养不良而且没有几个能买得起午饭时间叫卖的那个芒果贩子的芒果。这个拥有550个名年纪从6岁到16岁不等的学生的学校想要打破贫穷的怪圈急需基本的图书保障。

在这里低年级的学生被迫四个人共用一本教材,而高年级的也是三个人共一本。一个班一般是一个老师带55个学生,上课的教室要么是在光光的水泥地板房里,要么就是那种破泥砖垒起的用几根树枝撑个皱铁皮顶的小屋里。

这个学校每年能得到政府400英镑的财政补助,代理校长Wayu Kofa说:“我们没有足够的书是因为政府发的这点钱根本不够开销,家长们也是穷的帮不上忙——他们先要支付学校制服的费用,书费就只能等等了”。

不过无论环境如何艰苦,这里的孩子们与其他地方那些打打闹闹、爱踢足球、唧唧喳喳说着斯华西里语(Swahili)、索马里语(Somali)或者英语的孩子们也没有多大的不同。

当骆驼图书馆出现在视野中时,孩子们总是有着按捺不住的激动,排队看着货物从骆驼身上卸下,从Garissa省城图书馆来的馆员们撑起帐篷、铺上席子、拆开打包的图书。

对于这些没有电视、音乐或计算机的孩子们而言,读书给他们提供了逃避悲惨现实和自我提升的希望,慢慢地他们的阅读题材就从《小猪拱鼻》、《橙色小偷》、《沙卡祖鲁》转向散文体的《初级实用英语》、《综合数学》、《改进你们的科学和农业》。

在这个渴求的队伍中有个12岁的孩子名叫Mohamud Abdi,他说“我从骆驼这里得到很多在学校里看不到的书,我喜欢读书因为我想变得有知识,这样我就能得到一份工作,也就可以帮助我的家庭了,我父母还在牧羊,但是也没有多少了,而我想成为一个教师”。

图书也能挽救生命。据估计,在全球范围内,单单是今年由于没有达到联合国2005的女孩子受教育的目标就意味着超过100万的母亲和孩子会死掉,因为这些妈妈们一般都不清楚安全的避孕方法或者不知道如何避免孩童时期的疾病。

尽管当地对性别的不同态度很明显,但是移动骆驼图书馆则是一视同仁的。15岁的Eunice Okwero说:“我喜欢那些告诉我过去发生了什么的故事,离开学校后我想当个图书馆员”。

骆驼图书馆计划由肯尼亚国家图书馆服务部监督,与“图书援助国际”建立了伙伴关系,后者每年向这个国家提供大约5万册图书。他们的联合行动还包括训练教师作学校的图书馆员、艾滋病信息服务和视力残障帮助计划。国家图书馆的代理主任Deborah Nyabundi说:当我看着这些孩子时那真是一种痛苦的经历,他们想吃东西,却没有东西吃;他们想读书,却没有书读。

“我相信帮助他们是我们的道义上的责任。孩子们也有远大的梦想,我们不希望这些梦想破灭。但是不受教育他们怎么可能成为医生呢?我们所能做的最好的就是给他们多些,再多些。家长们连吃饭都无法保证的情况下你还能要求他们买书?不可能。这也是我们为什么呼吁《观察者》的读者们捐书的原因。”

Nyabundi归结出的援助哲学就是帮助人们学会自助。“如果你给一个孩子一条鱼,只能让他吃一餐,如果你教会他捕鱼,他就可以受益终生。‘图书援助国际’就是教你如何捕鱼的”。

今年圣诞,《观察者》与“图书援助国际”组织共组了团队筹集资金用在有关支持非洲大陆和巴勒斯坦的阅读学习项目上。

这个慈善组织捐助了大量的图书和学习用具给图书馆、学校、医院以及难民营,用以帮助那些个人去发挥自己的潜能并为社会的发展作出自己的贡献。

1.5英镑就能让读者拥有一本以上的书,而这就能让难民营的孩子受到第一次的教育或者帮助那里的助产士得到如何避免母子传染艾滋病的相关建议。

Book Aid International

如果教育是摆脱贫穷的道路,那么图书则是这一旅程中的汽车。

—–Richard Crabbe(1997-2002)非洲出版者协会主席

Translated by ginger

December 18, 2005

激发你与图书馆创新的32个提示:第一部分

Posted in 资料解析 at 3:09 pm by youyuan

 原文出处:32 Tips to Inspire Innovation for You and Your Library: Part 1   by  Stephen Abram

没有什么能像从图书馆学院毕业25周年引发人的反思了.。我最近参加了母校多伦多大学信息学学院25周年的聚会。与老朋友、同事的重聚让我感觉非常美妙并勾起对我的很多回忆:一个新婚的年轻人、一个图书馆新手正在奔向广阔的世界。

在过去的25年中,我学到了什么,学到的东西都是有用的吗?下面的每一点背后都有一个或多个故事。在我记下这些的时候,我很惊讶于这些小的法则与洞见是如何推动了我创新与产品研究的想象力。因此,原本一个专栏扩展到三个部分。并且,正如我总是发现的一样,在增长见识的过程中伴随着痛苦与收获。我不敢保证我的每一条原则都能在你身上或者在任何情况中起到同样的作用。同时,当我重新审视的时候,我发现态度要优于智慧。这很有趣。态度决定一切。当你积极时,好事就会发生。不管怎么说,这些年我汇集了这个列表并愿意在这个夏天与你分享。以下便是:

1. 重复至上。

在以网络为驱动(主导)的信息服务与信息传递世界,我们仍然用那些处于他们发展阶段中的小学时代(小于10岁)的技术来处理,并且主要的还是些介于学前班到初小时代。我们不是按照少数的循环发展。我们处于连续发展的状态,这种状态可能会持续很多年。今天我们直觉就能够判断的图书,它的发明并形成标准化却用了很多世纪。因此,我们必须关注界面、站点、内容与服务的持续与反复的进展。并且,偶尔我们也要为更新做准备。我可以以Sirsi OPAC与网络界面的变革为根据,例如从绿光屏到WebCat/Web2, iBistro/iLink,现在是Sirsi Enterprise Portal Solution(EPS)。可能五到七年你就需要重建与利用新的标准与新技术创新。但是,直到新的重大创新出现之前,我们根据获得的新的经验不断调适并且增加新的特色同时不断重复保存我们所需的改进之处。

2.不求完美

与第一点密切相关的是,这一点我们很难处理。毕竟,我们是一个追求完美的编目记录的职业,我们相信可以组织全世界的知识以便普遍获取,并且在后台提供所有客户问题上午答案。冷静!对于我们来说,什么时候发布新产品、新服务,什么时候决定要完成的任务,都是一个挑战。在这一决策中,完美主义的态度成了障碍。当我们的工具是无法修复的硬拷贝,这个态度很适合。但是,当我们花费了很多的时间在设计可扩展界面、网络产品和可以随时修正与提高的内容时,我们就需要决定什么时候是已经够好的了。一个同僚在多次会议上引用了“不求完美”这句谚语以致我们给她买了一条T恤。这一格言打击了完美主义的会使心智陷入停滞与僵局的信条。我们都受益于在实际产品工作中的学习,而不是头脑中的想象。

3.不是开发过程中的步骤数量而是步骤之间的距离导致延期。

你曾经对对到底需要多长时间完成项目而沮丧吗?当然你会。我注意到并不是项目计划中的步骤数量决定了项目执行的时间。导致你延误的原因在于每个步骤之间的间歇。我不是说向前冲就是好的,而是好的项目管理就是缩小每一步的空间和集中于重要的和最终的目标。我知道很多网站都受益于定期的更新与改进。其他的很多年都保持不动,直到需要完全改变和重建。通过坚持创新与改进的模式,产品才能保持动态改进,才能更加迷人。

4.冷静行动。

数字开发就好比是季节变化,而不是革命或者进化。因为服务是通过人来提供的,我们可以根据所见的变化而相应的调整我们的服务,使他适应新的情况。以技术为驱动的产品与服务是另一回事。产品的发布通常是有固定节奏的。经常变化会迷惑用户,但是不经常变化又会使产品冒着停滞甚至变成化石的危险。选择正确的周期是一种艺术。如果做了革命性的超前的工作,但在当前并没有取得太多的认可,那么用户大量流失,革命最终导致死亡。因此,我喜欢季节性变化的比喻,因为其中变化的收集和分布是以一个简单的时间表(季度或半年等等)进行的。在哪里发布,冻结、测试和发布的详细说明,这些过程需要精确的计算。之后开发小组才可以继续下一个工作。我曾见过太多的网站与内容项目遭遇了失败,他们为了改进而随意修补、胡乱猜度、混乱管理。不要让这些事情发生在你身上。

5.行重于学。

如果你或你的团队准备学到老——记住,学到老可不是最初的目的。我所在的图书馆的系统人员2005年正在研究是否把系统从windows95更新到windows98。恐怖。尽管我们有很好研究与开发的核心能力,我们还必须知道什么时候要全力以赴什么时候选择放弃。在一个反对冒险的文化氛围中做到这一点是困难的。我们需要学习和领会的是,耽搁同行动一样都是一次巨大的冒险。正确引导与良好的过程会减少你的冒险(同样也提供学习机会)。这种哲学也与一种企业有关:它坚持保守文化,缺少对现实的调适最终走向衰落。

6.头脑风暴,模型,建构,α版,重建,β版,实验,测试,发布,评估,重做。

这就是过程。很简单,但跳过一个步骤就会范错。我鲜能见到跳过一步后来没出现问题的。每一步都很小和有限。不要在个别的地方拿组织的未来当赌注,鲜明地写出你的战略计划。你需要积极寻求每一个开发阶段的多项方案。这样其实你的文化基因里已经融入了创新的方法。通过组织团队集中于少数关键地方——譬如虚拟参考,空间和网络入口——你就能集中精力同时运行多种方案。这就形成了创造激情、注重实践而不是学习的形象。

7.记住可用性测试只需六人的法则。

问同样的人同样的问题只会所获递减的。有时候我们为了减少产品创新的风险而要去测试几百个用户,以便获得产品特色与功能的评价。有些研究(个人经验)使我确信这样的测试只会增加成本和延缓使用。举个例子,如果你设计一个为了社区持卡青少年的个人读书评论的网站,你可能只需要测试一下社区中的六个少年,然后再改进。这个技巧会加快产品的改进,你也会收获更多。通过与他们的交流而不是去评论上百个页面点击的报告,你也会更加贴近你的市场目标与价值。例如,如果你在图书馆门户增加博客或者日历的功能,你只要测试六个人就可以了,并将所获的经验带入下一轮改进中。

8. 记住15%法则。

人类要看到对比中的细微差别是一件特别困难的事情,可能只会注意到少于15%的不同。我曾经看到一项研究表明,我们看到一百枝蜡烛的光亮与115枝蜡烛的光亮没有什么区别。有趣吧——我认为声音升降、颜色的变化与其他人类的感知力也是同样的道理。确实,在工作评估系统中,没有12.5-15%的变化就不能足够说明工作的变化。因此,这里我学习到的是,创新需要能够使用户看到与过去的差别。有的人认为100%的事情只需2%的优秀就能够感觉到变化。这是错误的,为了我们的目标,我们必须努力做到15%或更大的变化。我也认为,图书馆门户中新功能的小介绍直到被指出来前总是被遗漏或忽略,这就是没有显著的区别以至于没被注意到的原因。因此,在虚拟空间,服务与产品最好是做一些能够引人注意的大的变化。

9.应用70/30法则。

“我赞同计划中的70%而忍受另外的30%”。这是决策中妥协的关键。上帝知道,要每人100%同意每一点与每一个主张那是在浪费时间。如果你领导你的团队遵循这一原则,那么你已经迈出了重要一步——打破完成项目计划中的决策的僵局。当然,团队成员无法认同的羁绊还必须得到清除。不要让次要因素控制进程。记住不断重复的原则——总有另一个季节可以根据用户经验来做一些变化。

10.相伴古老的80/20法则。

不管你有多少用户,80%的使用、收入、统计等等都是来自于20%的用户。如果你去掉了80%的不算好的用户,那么你仍然可以从20%的用户中获得80%的利用。不要让图表诱导你跌入生产率的陷阱。记住大多数不用你的产品与服务的80%用户是你的潜在用户,是正在适应你的产品的用户,是你可以根据创造新的服务的用户。如果你想扩大,你必须去寻找所有的未来用户。如果我们只调查来到实体图书馆的用户,那我们怎能满足虚拟用户的需求呢?

11.记住90/10法则。

有一点很正确,就是你的90%时间与金钱的花费都不是用于产品开发,而是用于不断完善。这是奇耻大辱,但确确实实。你的新产品与服务诞生了,但永远不要低估后来完善所需要的时间与努力。就像新生婴儿一样也需要足够的努力、花费、照料和喂养、训练,以便他们长大并发挥他们的潜能。也像小孩一样,耐心一点,当他们长大的时候便也是非凡的。

Translated by youyuan

Edited by superyang

December 17, 2005

LISNews.org:2005美国图书馆界十大事件

Posted in 网志速递 at 3:41 pm by Liblog

原文出处:Ten Stories that Shaped 2005 By:John

又到了我们回顾一年来发生的大事件的时候了,下面是2005年发生的图书馆新闻集锦。要了解其中的某些背景,请查阅20042003年的相关报道,因为很多那时的故事至今依旧还是继续着。

我们回顾这一年发生的故事,其中的主角有Google、花瓶馆员、顽固而保守的主席,维基、Rootkits等等。图情世界也随着这些故事的发生而不断发展。

10、花瓶图书馆员诉讼案

4月,Desiree Goodwin在和哈佛大学的歧视诉讼案中败诉。作为一个有着两个硕士学位以及将近十年工作经验的助理馆员,Goodwin女士不断的被拒绝给予升迁。她认为招致不公平待遇的原因在于她是一个黑人,并且由于穿着性感而被视为是一个花瓶。图情新闻随后对她进行了采访。哈佛大学随后就诉讼费用问题提出了反诉

9、奥普拉的图书俱乐部重新开张

让出版者高兴的是,奥普拉开始再次为其图书俱乐部挑选现代作家的作品。和事先预期的一样,这对出版业起了推动作用

8、卡特里娜飓风后的及时反应

八月的卡特里娜飓风摧毁了包括图书馆在内的大量建筑,ALA以及其它图书馆组织积极投入到灾后重建工作中去。在一个有争议的决定中,ALA宣布将按照事先计划,如期于十月在新奥尔良市举行2006年年会。

7、爱国者法案日薄西山?

关于爱国者法案的争论,这一年变得更加复杂。关于图书馆调查的新闻不断,其中包括康涅狄格州的姿态鲜明的案例。不管众多国会议员试图让其中一些规定失效的努力,那些激进而好战的图书馆员为了自由和隐私权将举行罢工也值得思考。

6、图书馆员职业前景

它是否不会终止?在长期图书馆就业市场的乐观预测之后,一个新的分析预测在2027年图书馆和谋求图书馆职业者将达到潜在的平衡。那么那些无底的加薪似乎将一直延续。

5、索尼的 “Rootkit” 光盘

本年度报道量最多的图书馆新闻也许就是sony BMG由于欺瞒顾客,出售假冒伪劣光盘而失败的新闻。音乐光盘有着反盗版软件,该软件本质上讲就是一个计算机病毒,并隐藏起来。十月,随着这一软件被发现,顾客的抱怨,诉讼,以及企业所面临的公关危机随之而来。但最让人恐慌的也许是数字版权管理公布多年之后,他们将驯服到什么程度。

4、社会性软件的崛起

如果你没有听说过Facebook这个网站,那就意味着你和十来岁的青少年缺乏接触。一年来基于WEB的社交网络以及自由分类法(folksonomies)的使用继续发展。还有Flickr,你有没有给你的图情新闻培训卡加过边框啊?

3、戈曼闭嘴

Michael Gorman的误会。他喜欢轻蔑的讽刺网志Google Books, Google Scholar, Google,以及所有与数字化相关的东西。 但是他无法理解为什么人们认为他是以ALA主席以及图书馆员职业的代表在发言,而不是华尔街时报碰巧采访到的图书馆员。

2、 维基年

这一年,维基百科似乎无处不在,从会议到一次悲惨的维基试验,从Jimmy Wales心爱的媒体到无休止的吹毛求疵,以及这个月,对分类的确认。随着ALA关于维基会议的成功,维基软件开始被用于图情维基,以及日益增长的以图书馆为主题的维基站点中。

1、Google图书搜索以及版权谜题

今年,Google出版物(现在称为Google图书检索)似乎激怒了每一个人,包括出版商出版社作者法国餐厅以及医院。这是一个令人兴奋而野心勃勃的项目,但是它将如何影响图书馆在未来的角色以及数字版权法律使得它成为最值得关注的事件。

Translated By:Qiantu

December 16, 2005

网络时代的科学——共同的努力

Posted in 网志速递 at 3:46 am by ginger

原文出处:Science in the web age: Joint efforts   by:Declan Butler

最佳状态下,学术界就是思想的交易市场。但是还是有很多的科学家不愿意接受那些能使他们以一种全新的方式进行交流的最新网络技术。

当Tim Berners-Lee在1989年发明万维网络(the World Wide Web)的时候,他是把这个东西当作他的那些在CERN(欧洲核子研究委员会)以及位于日内瓦附近的欧洲粒子物理实验室和其他很多地方的科学家伙伴们之间合作交流的空间。这项发明的步伐却超出了他的预期:设计的适用性会逐步激发它的利用。在网络作为一个颇具灵活性的信息搜寻方式急速发展的进程中,用户间实时交互的原始理念却被大大地忽视了,十五年后,网络才似乎回到它的根基上来。

对大多数用户而言,在最初十年里,网络就像一个庞大的在线图书馆,他们主要在这里搜寻信息。如今,网络正在经历着一种微妙而深刻的转化,一种回归于Berners-Lee原始版本的,更加社会化的网络,即所谓的web2.0。然而,恰是在这场二次革命进程中,科学家们正被远远地甩在后面。因为他们在接受许多最新的技术方面显得相当的迟钝。其实较之于他们的现状,这些技术能有助于他们更加迅捷地进行在线交流与合作。

“我发现具有讽刺意味的是,科学本就是关于新的知识、技术的采纳、发现与利用,而这场网络上最大的革命性变革却正从我们身边悄然溜过”,Greg Tyrelle说道。他是台湾Chang Guan大学的一位生物信息科学家(bioinformatician),五年来他一直尝试着通过博客(Blog)与同事和普通大众进行交流,博客人流量不断上涨。   

新兴的网络形态很大程度上正被用户间的实时动态交互行为塑造着。但是许多研究人员仍然把正式的科学文献出版渠道当作科学交流的“固定”手段。尽管传统方式出版的论文是作为无可争辩的记载信息而被接受的,年轻一代的研究者们却特别关注于科学家们排斥那些与同事或公众交流的新方式所失去的东西。

他们推荐使用的合作交流式技术,诸如博客、维基,都是一些任何访问者均可发表、编辑信息的网络站点。这类技术的支持者们认为这种方式提供了一个进行更为广泛和即时探讨的论坛,是现有同行评议杂志编辑体系的很好补充。它们有利于提升科学交流品质,可以是在出版之前的灵光闪现之时,也可以是在出版之后来探讨结论性的东西。(参见“Open house”)

博客是这类新型社会技术的典型,它使得更多的人在网络上搞出版更加便利也更加具有多样化形式。通过允许读者反馈和内容聚合(syndication feeds),博客创造了一个实时在线的交流团体。“博客可以提供任何内容,从同行评议的文章到纯粹的思索甚至无聊的嚷嚷,包罗万象。”Contentious.com的编辑Amy Gahran,同时也是一位新媒体的专家,这样说道。

写作工具

最有名的维基是一部在线百科全书:维基百科,自从2001年启动以来其条目数量已经增加到了上百万条。哈佛的科学家和马萨诸塞技术学会(MIT)最近开通了他们自己的维基:OpenWetWare,采用同样的方法在全球的生物学小组内共享实验室协议和数据。

在学术界之外,博客可谓方兴未艾。the Guidewire Group(一家新媒体研究公司)在十月份出版的一份调查报告中说道,90%的营销传播公司要么已经、要么准备启动内部博客。如今已经有了2000万个博客渗透进社会的各个方面。但是科学却是个刺眼的例外:如今只有为数甚少的科学家是博客写手。

写博客的科学家把他们的活动看作一份正式杂志有用的附加物而不是替代品。“作为一种正式的,可归档的文件,标准的科学论文是不可替换的,他们界定了我们的工作主体。但是他们是静态的,而且有较大的局限性”,明尼苏达大学的一位生物学家Paul Myers做如是说,他目前在Pharyngula开有自己的博客。

Myers 还指出:“在博客上把你的论文描述一下,等一等,总有些不同的事情发生。那些远离你平常交际圈子的人开始思索你的论文主题,他们常常会提起一些令人感兴趣的观点”。他认为,利用在线的思想共享交流,你可以得到反馈和新的研究思路。

一位年长的美国流行病学家,每天用“敬畏”的诨名在他的名为效果测量的关于公众健康的博客上写个一到两篇,现在已经吸引到了各式各样的读者群。“每天大约有1500人的访问量”,他说:“如果有人告诉我应该每天去报告厅发表点意见,那会有1500人来听呢,我很满意——1500,是很多专业杂志定数的两倍哦”。

但是对于大多数科学家和学者来说,博客和维基仍然没有足够的吸引力使他们能从实际工作中稍许分心一下。多数人只是把它们当作咖啡屋闲聊的在线版本,嘈杂的环境不利于真正严肃的学术信息滤取。

观点片断

经常光顾博客空间的科学家们对此有不同的看法。他们争辩道:链接的动态等级体系和博客提供的众多推荐创造了强大的协作过滤机制。台湾的Tyrelle(他的博客是在Nodalpoint.org申请的)说道:博客会产生噪音,但是它们也是一种跟进你的研究领域热点问题的重要途径。他相信特定团体内的博客写手越多,协作过滤机制也就越有效,所以——与预测相反——也就减少了信息过载。

Tyrelle暗示,这种过滤与BioMed Central的Faculty of 1,000项目也没有多大的差别。后者是一个基于大众付费模式,标示由1000个科学家推荐的重要生物学论文的服务项目。而在博客空间,这种服务却是免费的,而且可以有10000个甚至更多的科学家来推荐。

可是即使那些对于网络悟性颇高的科学家们仍在怀疑博客在科学领域扮演的有用角色。“我个人对博客能减少信息过载表示怀疑,但是博客这东西借助于众多的好自我表现的人将能生存下去的。” Rolf Apweiler讥讽道,他是位于英国Hinxton的欧洲生物信息科学学会的生物信息学家,同时也是UniProtKB/Swiss-Prot蛋白序列数据库的领导。

其他人也有不同意的。Ingenta 出版商的网络专家Leigh Dodds说:“科学被作为科学交流唯一手段的‘论文’这一概念束缚的太厉害了”,他更声称,出版和研究评估太过于去适应研究者的名望而不是在乎交流中的科学。

Jennifer Hallinan是澳大利亚昆士兰大学的一位生物学家,她在Cancer Dynamics上有个博客名为Cancer Dynamics,她同意上面那位网络专家的意见,而且认为网络在提供等级式的信息源,包括有用的博客和维基。“等级中的每个层次都有它自己的错误、强项或不足,但是大家都知道这一点,所以在使用的时候多加考虑就是了嘛”,她解释道。

《美国生物伦理学杂志》主编Glenn McGee认为,博客与传统的期刊联合应该能够有助于桥接横亘于(传统)文献资源与博客资源之间的鸿沟,《美国生物伦理学杂志》作为该领域内的一流刊物,也是第一个创建了相应博客的刊物:Blog.Bioethics.Net.McGee说:生物伦理学博客有助于(我们的)杂志更加迅捷,而且以一种不同的方式对大众性的争论作出反映。博客有很大的冲击力,经常影响到主流媒体对于伦理问题的报道。

在有些领域,印刷本杂志不能跟上(学科)发展的步伐,Gavin Schmidt对此补充道。他是美国航空航天局(NASA)下属设在纽约的Goddard空间研究协会的研究员,目前与其他的大气科学家一起在RealClimate.org开了博客。Michael Mann——另外一个RealClimate的博客写手,同时也是宾夕法尼亚州立大学地球系统科学中心的主任——说道:博客通过设定写作规范有助于减少噪声,他引用了一个最近的帖子来作为例证,这是一个探讨飓风是否与全球变暖有关联的帖子。(参见

McGee 和Schmidt都有着固定的工作却也都赞同这样的观点:大多数科学家不要博客是因为他们害怕那会有损于他们的形象,进而威胁到他们的职业前程。一位名叫Roland Krause的生物信息科学博客写手,同时也是设在柏林的研究分子遗传学的Max Planck学会的研究员说:大多数年轻的生物学家都用匿名写博客,他们很是害怕上司会认为博客是浪费时间抑或更糟的东西。Schmidt对此附和道:在博客变得稀松平常之前,这方面肯定会一直是个问题。

另外一些人则害怕被竞争对手抢得先机。Krause抱怨说:“在很多机构里与仅仅是隔楼的家伙讨论工作进展上的事都简直太过于危险而不能不防止泄密,更别说在博客里了”。

“这种担忧也太老套了”,Jason Kelly,一个加入了OpenWetWare的马萨诸塞技术学会(MIT)研究生争辩道,新生一代相信过度的竞争对科学是有害的,他们看到的是在博客上集体讨论他们的研究计划所带来的好处远远大过其风险。

Kelly承认有人也许会认为这种观点过于天真了。但是如Schmidt所言:一旦科学家们想出了针对博客的同行评审机制,就将大大增强它的可信度,在不削弱其自发性的情况下博客就能得以长足发展。

Translated by ginger

December 14, 2005

图书馆2.0:我们如何共享?

Posted in 网志速递 at 8:00 pm by tsingove

原文出处:library 2.0: How do you share? By: librarian.net

     图书馆的一切都被认为是与共享相关的,尽管不同类型的图书馆在使命上有所区别,如公共图书馆共享社区资源,而学术图书馆则有更多的文献档案功能。也就是说,我们是否是优秀的共享者?我们能否更好的共享?这个问题来自于我近期阅读的大量文献资料。

    1、 《今日美国》的一篇有关维基百科的文章谈到了正式出版和网络协作出版在权威性之间的区别。然而,我认为还存在着网络协作出版与印刷出版物在直观性和响应及时性上的区别。如果一篇印刷出版物上的文章发现有误,对它进行修正需要多长时间呢?尽管在那些所谓权威出版物的出版流程中有着严格的事实验证过程,但事实并不总是这样。维基百科也时常被各种各样的引用充斥其间,我也不会把维基百科作为是最重要的参考资料来源,但是我想说的是我们每个人都对何为真实,何为权威,何为正确负有责任的思想是一个强有力的思想,并且我想也没有人会被认定为是信息守门人。

   

2、图书馆是一个盒子的思想。只有让图书馆走入那些不利用图书馆的社群中去,才能打破这个思想,这同样适用于让图书馆员走出图书馆的。很多图书馆员都游离于他们所服务的社区之外,但也有很多不是这样。我过去的公共图书馆工作经历告诉我,有在镇上居住数十年的参考馆员是有明显好处的。这比我的专业知识重要得多,尽管二者是相辅相成的。我知道这是一个疯狂的念头,但是我还是认为所有的大型图书馆都应该拥有完全不在图书馆工作的图书馆员。他们可以做为流动图书馆的司机,参加盛大表演的演员,同时也充当社区事件的信息顾问。网络迫使我们对馆外服务进行专业性的讨论,但是我们是否应该一直在对它进行讨论呢?由于工作的机会,我去了很多的图书馆和技术中心,我发现我工作的一个重要部分就像吟游诗人一样,给图书馆员和计算机用户讲述其它图书馆员和计算机用户的事情,分享他们的故事。与挫折和失败做斗争的一个重要部分就是认识到这些并不仅仅只有你才遇到,你并不是孤独的。数字鸿沟中鸿沟的一部分就是人们不知道从何人或者何处可以得到问题的答案,甚至他们也无从知晓自己的问题是简单还是困难。

    3、内容创造。整个图书馆2.0看起来就是把知识和现代技术结合起来,形成一个更新、更好、更有用的系统,并使之能为普罗大众所用。图书馆历来被视为是一个接收信息多于创造信息的所在。网志、维基和标签云,所有我们提及的都是对阅读有益或相关的,但只有通过使用它们才能真正发光。关于互联网图书馆员,我曾与AndreaKevin Dames有过一次简短而热烈的交谈。Kevin将这次谈话的一部分以及他自己的想法整理成如下观点:多媒体信息中心,人们能够捣碎图书馆的所在,不仅自己创造新内容,而且也通过其它激励机制获得资源来充实图书馆。我喜欢这个关于你在某一方面的投资将从其它方面获得回报的观点。

    那么?我并不确定。我认为网志流行的一个基础就在于它使得人们可以很简便的将自己的观点放到网上,并与他人分享。如果我们在从事那些不允许自由探究自己的想法,或者在某些情况下,自己的想法和所处机构的学习和共享机制不一致,面对这种情况,这一点将显得尤其困难。我喜欢自己成为一名哲学化的图书馆员,但是我也认为和那些接收你的思想的人进行沟通是非常重要的,了解他们是如何以及为何作出这样那样的反应,以及如何或者为何某一观点能够适用或行不通。我们的读者时刻都在和我们分享他们的希望、梦想、缺点以及雄心壮志,也许现在是时候作出回报了。更多的交互与协作,让沟通的渠道双向畅通,对于我而言,这就是图书馆2.0的真意所在。

Translated by Qiantu

Edited  by superyang

 

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